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Participer au projet d’amélioration de la satisfaction client lancée par Euromaster en 2021!
La direction système d’informations recrute pour le projet Relation client téléphonique.

Vos missions consistent à :

  • Administrer la console de gestion de la téléphonie ;
  • Analyser les données ;
  • Réaliser les reportings des indicateurs pilotés et des leviers de performance identifiés ;
  • Définir et mettre en place une solution cible ;
  • Définir l’organisation cible en matière de réponse téléphonique ;
  • Piloter les tests et le déploiement de la nouvelle solution ;
  • Optimiser l’utilisation du call center externe et la solution digitale.

 

Formation BAC+5 STID ou école de commerce ou GEA, avec une expérience d’au moins 2 ans d’expérience en tant que DATA Analyste.
Une expérience dans la gestion de la téléphonie est appréciée.
Compétences : analyse de données, reporting, gestion de projets.
Anglais professionnel.
Agilité, curiosité, capacités d’organisation, rigueur, sens de la communication.

 

 

MASTERAVANTAGES :
Parcours d'intégration
Avantages CE, chèques vacances.
Régime santé et prévoyance.
Plan d'épargne parrainé par l'entreprise
Primes d’objectifs.
Politique de gestion des talents!  Plan de développement des compétences, parcours carrière et possibilités d'évolution au sein d'Euromaster Group.
Accès à notre réseau social 100% EUROMASTER via une application mobile interactive!

 

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A propos d’Euromaster


Filiale à 100% du groupe Michelin, Euromaster est une enseigne spécialisée dans l’entretien des véhicules. Elle développe son activité sur deux marchés distincts : le marché du grand public (tourisme, camionnette, 4x4) et celui des professionnels (flottes automobiles, poids lourds, agraire, industriel, manutention, génie civil). Grâce à son réseau de plus de 400 centres de service (dont 120 franchisés) répartis dans toute la France, à ses 800 ateliers mobiles pour les interventions sur les sites de ses clients, et à un effectif de plus de 2 500 personnes, Euromaster accueille chaque année un million de clients particuliers, sert plus de 100 000 clients professionnels et vend près de 3 millions de pneus par an. L’enseigne Euromaster a été élue « Meilleur Centre Auto » en 2017-2018 par un panel de consommateurs.